lineamientos

1. 1. Utilizar correctamente la APP donde se está guardando la información de los paseos. http://bit.ly/reportesdukoapp
      Recuerda marcar bien el inicio y el fin del paseo, agregar fotos, marcar si hizo sus necesidades y escribir un breve resumen del paseo.
   2. Comunicación fluída con DUKO
      

1. 1. 1. 1. Avisar si cambiaron un paseo de hora o día a petición suya o del cliente
         2. Avisar si el cliente pide cambiar el horario de paseo de manera permanente
         3. Comunicar cuanto antes y por lo menos con una semana de anticipación si saben que no podrán realizar un paseo por motivos de estudios, hora médica. De esta manera podremos buscar un reemplazo para esos días.
         4. Comunicar con 15 días de anticipación si tienen algún compromiso que les impida pasear por más de dos días. consecutivos. De esta forma podremos organizar un reemplazo.
         5. Comunicar con 3 semanas de antelación si no continuarás paseando con DUKO. Así podremos hacer el cambio de paseador adecuadamente y con calma.
         6. Actualizar información como cambio de dirección, si ya no están viviendo en el domicilio del cual tenemos la información.
         7. LLAMAR a DUKO en situaciones que requieren nuestra atención inmediata. Enviar un mensaje no asegura que lo veremos en el tiempo oportuno para resolver. La llamada es la única forma de asegurar que tenemos la información. Ejemplo: tienen una emergencia que les impide llegar a un paseo, será importante que llamen para avisar, no importa la hora. Las emergencias entiéndase que son situaciones imprevistas no recurrentes (muerte de algún familiar,  hospitalización no planeada de ustedes, etc).
   2. Buena comunicación con el cliente
      1. Envío de fotos de los paseos
      2. Avisar si van atrasados a un paseo y la hora estimada de llegada
      3. Si por alguna razón no pudieran hacer un paseo, conversar con el cliente siempre proponiendo una solución, ejemplo:
         1. Hacerlo el mismo día pero en otro horario
         2. Hacerlo otro día
         3. Buscar un reemplazo con DUKO
   3. Cumplir con los días de servicio acordados con el cliente
   4. Cumplir con los rangos horarios de servicio acordados con el cliente
   5. Disposición para hacer reemplazos
   6. Respetar los días y rangos de horarios que tú mismo elegiste para realizar los servicios y no agendar otro tipo de actividades en esos horarios.
   7. Leer la información que se les envía.

Casos en los que se pagaría este porcentaje

• Cuando se les recuerda constantemente que hay que marcar los paseos con la app con su información.
• Cuando no utilizan la app, no la utilizan correctamente o no otorgaron todos los privilegios para usarla (gps principalmente)
• Cuando nos enteramos por un cliente que no han llegado y no avisaron que van tarde a ninguna de las partes
• Cuando avisan con 2 días de antelación o menos, que no pueden hacer un paseo y hay que buscar un reemplazo 
• Cuando avisan con menos de 15 días que por un período mayor a dos días no podrán pasear.
• Cuando los clientes nos dicen que no suben fotos de los paseos.

Recuerda que, mientras más tiempo nos des para organizar un reemplazo que necesites será mejor para todos.

Casos en los que se pagaría este porcentaje

• Cuando se les recuerda constantemente que hay que subir la info completa a la app y aún así no lo hacen.
• Cuando se pierde comunicación con DUKO y no tenemos información de ustedes
• Cuando se pierde comunicación con el cliente y no saben nada de ustedes
• Cuando no avisan que no pueden hacer un paseo
• Cuando faltan constantemente 
• Cuando sueltan a un perro sin consentimiento del cliente o bien que el cliente lo haya aprobado pero no lo notificó por escrito a DUKO
• Cuando avisan con menos de tres semanas de antelación que ya no continuarán en DUKO

Entiéndase que al incurrir en tres de estos casos implicará la baja para el paseador.

Para paseadores de nuevo ingreso que hayan aceptado un plan y no lo terminen.

Si por las fallas recurrentes de un paseador (generalmente por no realizar paseos y además no avisar) hay que compensar al cliente con paseos, esos paseos le serán descontados al paseador al valor del 65%

• Maltrato a un perro
• Pérdida de un perro
• Maltrato a un cliente
• Dejar de pasear sin dar aviso (dejar la pega botada, desaparecer)
• Ofrecer servicios similares o iguales a los clientes que atienden por DUKO mientras continúan realizando actividades en DUKO.